QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

I. Các dịch vụ hiện cung cấp:

• Internet băng rộng – FTTH
• Internet kênh thuê riêng – ILL
• Truyền số liệu  – Metronet

II. Quy chuẩn, tiêu chuẩn dịch vụ

• Quy chuẩn kỹ thuật CLDV Internet băng rộng
• Chỉ tiêu kỹ thuật CLDV Internet kênh thuê riêng và truyền số liệu

III. Công bố chất lượng dịch vụ

• Bản công bố CLDV

IV. Báo cáo CLDV định kỳ

1. Năm 2022
   • Quý 3
     • Kết quả tự đo kiểm chất lượng
     • Kết quả kiểm tra định kì tiêu chuẩn chất lượng
     • Bản chỉ tiêu chất lượng
     • Báo cáo định kỳ chất lượng dịch vụ viễn thông
   • Quý 4
     • Kết quả tự đo kiểm chất lượng
     • Kết quả kiểm tra định kì tiêu chuẩn chất lượng
     • Bản chỉ tiêu chất lượng
     • Báo cáo định kỳ chất lượng dịch vụ viễn thông
2. Năm 2023
   • Quý 1
     • Kết quả tự đo kiểm chất lượng
     • Kết quả kiểm tra định kì tiêu chuẩn chất lượng
     • Bản chỉ tiêu chất lượng
     • Báo cáo định kỳ chất lượng dịch vụ viễn thông
   • Quý 2
     • Kết quả tự đo kiểm chất lượng
     • Kết quả kiểm tra định kì tiêu chuẩn chất lượng
     • Bản chỉ tiêu chất lượng
     • Báo cáo định kỳ chất lượng dịch vụ viễn thông
   • Quý 3
     • Kết quả tự đo kiểm chất lượng
     • Kết quả kiểm tra định kì tiêu chuẩn chất lượng
     • Bản chỉ tiêu chất lượng
     • Báo cáo định kỳ chất lượng dịch vụ viễn thông
   • Quý 4
     • Kết quả tự đo kiểm chất lượng
     • Kết quả kiểm tra định kì tiêu chuẩn chất lượng
     • Bản chỉ tiêu chất lượng
     • Báo cáo định kỳ chất lượng dịch vụ viễn thông
3. Năm 2024
   • Quý 1
     • Kết quả tự đo kiểm chất lượng
     • Kết quả kiểm tra định kì tiêu chuẩn chất lượng
     • Bản chỉ tiêu chất lượng
     • Báo cáo định kỳ chất lượng dịch vụ viễn thông
   • Quý 2
     • Kết quả tự đo kiểm chất lượng
     • Kết quả kiểm tra định kì tiêu chuẩn chất lượng
     • Bản chỉ tiêu chất lượng
     • Báo cáo định kỳ chất lượng dịch vụ viễn thông
   • Quý 3
     • Kết quả tự đo kiểm chất lượng
     • Kết quả kiểm tra định kì tiêu chuẩn chất lượng
     • Bản chỉ tiêu chất lượng
     • Báo cáo định kỳ chất lượng dịch vụ viễn thông

V. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

• Xem và tải file

VI. Địa điểm tiếp nhận khiếu nại

Trụ sở chính:

Địa chỉ: Lầu 8, Tòa nhà CMARD2, Số 45 Đinh Tiên Hoàng, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh

Điện thoại: 02873009579

Email: info@rvc.net.vn hoặc support@rvc.net.vn

VII. Mẫu hợp đồng cung cấp dịch vụ

•  Mẫu hợp đồng cung cấp dịch vụ